Supporto Tecnico

Assistenza tecnica on-site e remota per infrastrutture IT operative, con responsabilita' chiare, SLA misurabili e processi tracciati.

Focus

Contratti a ticket con tempi di intervento definiti

Focus

Manutenzione hardware post-garanzia e gestione parti di ricambio

Focus

Rollout operativo: staging, installazione, sostituzione e ritiro apparati

Focus

Supporto su postazioni utente, stampanti/multifunzione e apparati di rete

Quando attivare un modello di supporto strutturato

Service Desk L1/L2 con presa in carico, triage tecnico ed escalation.
Interventi on-site programmati o a chiamata su postazioni, rete e periferiche.
Gestione ciclo vita asset: staging, installazione, sostituzione, ritiro e dismissione.
Reportistica operativa su SLA, volumi ticket, tempi medi e cause ricorrenti.

Intervento tecnico coordinato su sedi distribuite e asset critici.

Gestione ticket, priorita' e SLA con visibilita' continua.

Allineamento dei dati operativi per decisioni piu' rapide e affidabili.

Definizione catalogo servizi, RACI e KPI condivisi con IT Manager e Operations.
Runbook e procedure standard per ridurre dipendenza da conoscenza individuale.
Riunioni periodiche di servizio per prevenzione, capacity planning e miglioramento continuo.

Impostiamo un perimetro di supporto chiaro e sostenibile, calibrato su sedi, asset e livelli di servizio richiesti.